高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢

網(wǎng)上參考咨詢的定義

網(wǎng)上參考咨詢是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊手段，在圖書館之間開展的以解答用戶提問為主要內(nèi)容的咨詢服務(wù)，它是圖書館利用信息技術(shù)開展的一種虛擬咨詢方式，是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)的具體體現(xiàn)。

網(wǎng)上參考咨詢的意義

1、網(wǎng)上參考咨詢是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)成為圖書館館藏的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)資源具有數(shù)量巨大、更新迅速、形式多樣等特點(diǎn)，高校圖書館必須改變傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式，開展網(wǎng)上參考咨詢，才能更好地為讀者服務(wù)。

2、網(wǎng)上參考咨詢有利于提高圖書館咨詢服務(wù)效率

傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式主要是通過電話、郵件等方式進(jìn)行，這種方式不僅效率低下，而且容易造成信息傳遞的失誤，而網(wǎng)上參考咨詢可以利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)讀者與館員之間的實(shí)時交流，大大提高了咨詢服務(wù)效率。

3、網(wǎng)上參考咨詢有利于提高圖書館咨詢服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式主要是解答一些簡單的問題，而讀者在利用網(wǎng)絡(luò)資源時，往往會遇到一些復(fù)雜的問題，需要館員提供專業(yè)的解答，而網(wǎng)上參考咨詢可以提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，為讀者提供更好的服務(wù)。

高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢的方式

1、在線實(shí)時咨詢

在線實(shí)時咨詢是指利用即時通訊工具（如QQ、微信等）進(jìn)行實(shí)時交流的方式，這種方式可以實(shí)現(xiàn)讀者與館員之間的實(shí)時交流，方便快捷，但需要雙方都安裝相應(yīng)的軟件。

2、在線留言咨詢

在線留言咨詢是指讀者在圖書館網(wǎng)站上留言，等待館員回復(fù)的方式，這種方式適用于一些簡單的問題，讀者可以自行解決，不需要館員解答。

3、電子郵件咨詢

電子郵件咨詢是指讀者通過電子郵件向館員提出問題，等待館員回復(fù)的方式，這種方式適用于一些較為復(fù)雜的問題，需要館員提供專業(yè)的解答。

4、論壇、社區(qū)咨詢

論壇、社區(qū)咨詢是指讀者在圖書館論壇、社區(qū)上提出問題，等待其他用戶或館員解答的方式，這種方式可以集思廣益，獲得更多的建議和意見，但需要管理員對論壇、社區(qū)進(jìn)行管理。

高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的高校圖書館開始開展網(wǎng)上參考咨詢，一些高校圖書館已經(jīng)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，某高校圖書館利用在線實(shí)時咨詢的方式，實(shí)現(xiàn)了讀者與館員之間的實(shí)時交流，大大提高了咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量；另一些高校圖書館則利用電子郵件咨詢的方式，為讀者提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)，這些經(jīng)驗(yàn)表明，高校圖書館開展網(wǎng)上參考咨詢是可行的，也是必要的。

高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢的發(fā)展趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢將會呈現(xiàn)出以下幾個發(fā)展趨勢：

1、咨詢服務(wù)形式多樣化

高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢將會出現(xiàn)更多的咨詢服務(wù)形式，如視頻咨詢、語音咨詢等，以滿足不同讀者的需求。

2、咨詢服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化

高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢將會更加注重專業(yè)化的咨詢服務(wù)，為讀者提供更加專業(yè)的解答和服務(wù)。

3、咨詢服務(wù)平臺集成化

高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢將會出現(xiàn)更多的服務(wù)平臺，如移動服務(wù)平臺、社交媒體平臺等，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的整合和共享。

高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)的具體體現(xiàn)，是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，通過不斷實(shí)踐和探索，我們相信高校圖書館網(wǎng)上參考咨詢將會為讀者提供更好的服務(wù)。