圖書館讀者意見制度

目的

為了更好地為讀者服務，加強與讀者的溝通交流，提高圖書館的服務質量，特制定本制度。

意見箱設置

1、意見箱設置地點：圖書館二樓大廳咨詢臺旁設置一個讀者意見箱和留言本，各閱覽室門口設置留言本。

2、意見箱和留言本的啟用時間：全天候對讀者開放。

收集意見的方式

1、定期收集：定期（每月一次）由館領導和各部門負責人對留言本進行查閱，并做出相應回復。

2、不定期收集：不定期由各部門工作人員在閱覽室巡視過程中，聽取讀者的建議和意見，并做出相應回復。

收集意見的內(nèi)容

1、讀者對圖書館各項工作的意見和建議。

2、讀者對圖書館館藏資源建設的意見和建議。

3、讀者對圖書館服務工作的意見和建議。

4、其他與讀者服務相關的事項。

處理意見的方式

1、各部門根據(jù)收集到的讀者意見，進行整理、分析，并制定改進措施。

2、對于普遍性的問題，及時調整工作方法，提高服務質量。

3、對于特殊性的問題，及時與讀者聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。

4、對于一些合理的建議，及時向領導匯報，并納入館藏資源建設的考慮范圍。

反饋機制

1、對于收集到的意見和建議的處理結果，及時向提出意見的讀者進行反饋。

2、對于一些重要的意見和建議，可以通過面談、電話等方式與讀者進行溝通交流，爭取讀者的理解和支持。

3、定期對讀者意見進行匯總和分析，為改進圖書館工作提供參考。

責任部門及責任人

1、責任部門：圖書館各部門。

2、責任人：各部門負責人及工作人員。

實施時間

本制度自發(fā)布之日起開始實施。