圖書館服務規范

總則

為了規范圖書館服務行為，提高服務質量，滿足讀者需求，特制定本規范。

服務原則

1、圖書館以服務讀者為宗旨，為讀者提供優質、便捷的文獻信息服務。

2、圖書館根據讀者需求，合理配置資源，不斷優化服務環境，提高服務質量。

3、圖書館積極開展多種形式的服務，滿足不同讀者的需求。

服務內容

1、提供圖書、期刊、報紙等文獻借閱、預約、續借、推薦等服務。

2、提供電子資源檢索、下載服務。

3、提供參考咨詢、文獻信息加工等服務。

4、提供學習空間、交流空間等服務。

5、定期開展閱讀推廣活動，提高讀者的閱讀興趣和閱讀能力。

6、積極配合學校的教學和科研工作，提供所需的文獻信息。

服務要求

1、圖書館工作人員要具備良好的職業道德和業務素質，熱情、耐心、細致地為讀者服務。

2、圖書館要保持整潔、安靜的環境，禁止大聲喧嘩，禁止亂丟垃圾。

3、圖書、期刊、報紙等文獻要擺放整齊，標識清晰，方便讀者查找。

4、電子資源要定期更新和維護，確保讀者能夠正常使用。

5、讀者借閱文獻要遵守借閱規定，不得私自帶走，不得損壞、污損文獻。

6、讀者在圖書館內要保持文明禮貌，尊重工作人員和其他讀者。

7、圖書館要定期收集讀者的意見和建議，不斷改進服務質量。

監督與考核

1、圖書館要建立服務質量監督機制，定期對服務情況進行檢查和評估。

2、讀者可以向圖書館工作人員或館領導反映服務質量問題，圖書館將及時處理。

3、圖書館工作人員要積極參加業務培訓和學習，不斷提高業務水平和服務能力。

4、圖書館將根據考核結果對工作人員進行獎懲，激勵工作人員不斷提高服務質量。

附則

1、本規范自發布之日起執行，原相關規定與本規范不符的，以本規范為準。

2、本規范由圖書館負責解釋。

3、本規范如有未盡事宜，由圖書館領導研究決定。

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