廈門圖書館投訴渠道及服務(wù)改進建議
云端書香閣 2024年6月22日 21:09:13 亞豪智匯圖書館
作為廈門市的文化地標之一,圖書館承載著傳播知識、啟迪智慧的重要使命,近期一些市民讀者反映在借閱、咨詢、服務(wù)等方面遇到了諸多問題,亟需一個便捷、有效的投訴渠道來維護自己的權(quán)益,為此,我們特此介紹廈門圖書館投訴渠道及服務(wù)改進建議,以期為廣大市民提供一個更加優(yōu)質(zhì)、舒適的閱讀環(huán)境。
投訴渠道
1、現(xiàn)場投訴:市民讀者可在圖書館一樓總服務(wù)臺咨詢臺向工作人員反映問題,工作人員會及時記錄并處理。
2、電話投訴:讀者可撥打圖書館投訴電話:XXX-XXXX-XXXX,將問題詳細說明,工作人員會盡快回復(fù)處理。
3、網(wǎng)上投訴:讀者可在圖書館官方網(wǎng)站首頁找到投訴板塊,填寫投訴內(nèi)容并提交,工作人員會盡快回復(fù)處理。
4、信件投訴:讀者可將投訴信寄至圖書館辦公室,地址:廈門市XX區(qū)XX路XX號,郵編:XXX。
常見問題及處理情況
1、借閱問題:部分市民反映借書證無法借閱部分書籍,經(jīng)核實為系統(tǒng)故障導(dǎo)致,已及時修復(fù)。
2、咨詢問題:部分讀者咨詢圖書館開放時間,已通過電話、短信、微信等方式及時回復(fù)。
3、服務(wù)態(tài)度問題:個別工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳,已進行批評教育并加強培訓(xùn)。
服務(wù)改進建議
1、加強員工培訓(xùn):定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平,增強與讀者的溝通能力。
2、增設(shè)自助借還設(shè)備:增設(shè)自助借還設(shè)備,方便讀者借閱書籍,減少排隊等待時間。
3、優(yōu)化借閱流程:簡化借閱手續(xù),縮短借書時間,提高借書效率。
4、加強巡館服務(wù):增加巡館次數(shù),及時解決讀者遇到的問題,提供更好的閱讀體驗。
5、增設(shè)意見箱:在圖書館顯眼位置增設(shè)意見箱,收集市民讀者的意見和建議,及時反饋并改進。
6、建立微信公眾號:建立圖書館微信公眾號,定期發(fā)布圖書館活動信息、新書推薦等,方便讀者了解圖書館動態(tài)。
廈門圖書館作為市民讀者的精神家園,應(yīng)始終以服務(wù)讀者為宗旨,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,我們希望通過上述投訴渠道和服務(wù)改進建議,為廣大市民提供一個更加便捷、高效、舒適的閱讀環(huán)境,市民讀者如有更多建議和意見,歡迎隨時向我們反饋,讓我們共同努力,為廈門市的文化事業(yè)發(fā)展貢獻力量。