廈門圖書館投訴渠道及服務改進建議

        云端書香閣 2024年6月22日 21:09:13 亞豪智匯圖書館

        作為廈門市的文化地標之一,圖書館承載著傳播知識、啟迪智慧的重要使命,近期一些市民讀者反映在借閱、咨詢、服務等方面遇到了諸多問題,亟需一個便捷、有效的投訴渠道來維護自己的權益,為此,我們特此介紹廈門圖書館投訴渠道及服務改進建議,以期為廣大市民提供一個更加優質、舒適的閱讀環境。

        投訴渠道

        廈門圖書館投訴渠道及服務改進建議

        1、現場投訴:市民讀者可在圖書館一樓總服務臺咨詢臺向工作人員反映問題,工作人員會及時記錄并處理。

        2、電話投訴:讀者可撥打圖書館投訴電話:XXX-XXXX-XXXX,將問題詳細說明,工作人員會盡快回復處理。

        3、網上投訴:讀者可在圖書館官方網站首頁找到投訴板塊,填寫投訴內容并提交,工作人員會盡快回復處理。

        4、信件投訴:讀者可將投訴信寄至圖書館辦公室,地址:廈門市XX區XX路XX號,郵編:XXX。

        常見問題及處理情況

        1、借閱問題:部分市民反映借書證無法借閱部分書籍,經核實為系統故障導致,已及時修復。

        2、咨詢問題:部分讀者咨詢圖書館開放時間,已通過電話、短信、微信等方式及時回復。

        3、服務態度問題:個別工作人員服務態度欠佳,已進行批評教育并加強培訓。

        服務改進建議

        1、加強員工培訓:定期組織員工參加業務培訓,提高服務水平,增強與讀者的溝通能力。

        2、增設自助借還設備:增設自助借還設備,方便讀者借閱書籍,減少排隊等待時間。

        3、優化借閱流程:簡化借閱手續,縮短借書時間,提高借書效率。

        4、加強巡館服務:增加巡館次數,及時解決讀者遇到的問題,提供更好的閱讀體驗。

        5、增設意見箱:在圖書館顯眼位置增設意見箱,收集市民讀者的意見和建議,及時反饋并改進。

        6、建立微信公眾號:建立圖書館微信公眾號,定期發布圖書館活動信息、新書推薦等,方便讀者了解圖書館動態。

        廈門圖書館作為市民讀者的精神家園,應始終以服務讀者為宗旨,不斷改進服務質量,我們希望通過上述投訴渠道和服務改進建議,為廣大市民提供一個更加便捷、高效、舒適的閱讀環境,市民讀者如有更多建議和意見,歡迎隨時向我們反饋,讓我們共同努力,為廈門市的文化事業發展貢獻力量。

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