讀者之聲，圖書(shū)館投訴指南

尊敬的讀者們，

作為圖書(shū)館的工作人員，我們深知圖書(shū)館在提供優(yōu)質(zhì)閱讀環(huán)境和服務(wù)方面的重要性，我們也明白，有時(shí)候可能會(huì)遇到一些問(wèn)題或不滿，比如圖書(shū)損壞、借閱逾期、服務(wù)質(zhì)量不高等，在此，我們特地為您準(zhǔn)備了一份投訴指南，希望能幫助您解決這些問(wèn)題。

投訴渠道

1、電話投訴：您可以直接撥打圖書(shū)館的投訴熱線，我們的工作人員會(huì)在第一時(shí)間回應(yīng)您的投訴。

2、郵箱投訴：如果您不方便打電話，也可以通過(guò)郵箱向我們反饋您的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)盡快查看并回復(fù)。

3、現(xiàn)場(chǎng)投訴：如果您在圖書(shū)館內(nèi)遇到問(wèn)題，可以直接找我們的工作人員反映，我們會(huì)盡快處理。

4、官方網(wǎng)站投訴：您可以在圖書(shū)館的官方網(wǎng)站上查看投訴流程和反饋時(shí)間，按照流程進(jìn)行操作。

投訴內(nèi)容

1、圖書(shū)損壞：如果您發(fā)現(xiàn)圖書(shū)有損壞，請(qǐng)及時(shí)告知我們，我們會(huì)盡快處理并賠償。

2、圖書(shū)遺失：如果您發(fā)現(xiàn)圖書(shū)遺失，請(qǐng)及時(shí)到前臺(tái)辦理掛失手續(xù)。

3、借閱逾期：如果您借閱的圖書(shū)逾期未還，請(qǐng)盡快歸還或辦理續(xù)借手續(xù)。

4、服務(wù)質(zhì)量：如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，請(qǐng)及時(shí)提出，我們會(huì)改進(jìn)并提高服務(wù)質(zhì)量。

處理方式

1、我們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取您的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)處理您的問(wèn)題。

2、如果您對(duì)我們的處理方式不滿意，您可以向上級(jí)部門(mén)或相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。

3、我們會(huì)定期對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)和分析，以便更好地改進(jìn)我們的服務(wù)。

我們?cè)俅胃兄x您對(duì)圖書(shū)館工作的支持與理解，我們深知圖書(shū)館是知識(shí)的殿堂，是讀者們獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，我們承諾會(huì)竭盡全力為您提供更好的服務(wù)，如果您有任何問(wèn)題或建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

再次感謝您的支持與信任，祝您閱讀愉快！

圖書(shū)館全體工作人員敬上