醫(yī)院圖書館工作計劃

指導(dǎo)思想

以病人為中心，以質(zhì)量為核心，弘揚(yáng)“救死扶傷、愛心奉獻(xiàn)”精神，貫徹“患者至上、熱情服務(wù)”理念，在省市醫(yī)保和新農(nóng)合政策指引下，圍繞醫(yī)院創(chuàng)“二甲”的中心工作，重點抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，提高社會滿意度，為爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”打下堅實的基礎(chǔ)。

工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員100%培訓(xùn)上機(jī)進(jìn)行微機(jī)操作。

2、住院病人達(dá)到市級醫(yī)保要求。

3、有效溝通交流，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度≥95%。

5、規(guī)范護(hù)理文件書寫，護(hù)理記錄達(dá)到病歷要求。

計劃執(zhí)行

(一)人員強(qiáng)化方面

1、計劃組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)《馬街鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案》，明確實施方法和對今后護(hù)理工作的具體要求。

2、計劃對全院護(hù)理人員實行分層級管理，根據(jù)不同人員結(jié)構(gòu)變化調(diào)整，結(jié)合專科發(fā)展要求，對科室護(hù)理人員分工合作，為患者提供全程化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。

3、定期組織業(yè)務(wù)查房和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對新入院護(hù)士、實習(xí)生及科室輪轉(zhuǎn)人員進(jìn)行相關(guān)技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，以提高他們對護(hù)理工作的認(rèn)知度。

4、定期組織召開工休座談會，對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，對病人對護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行總結(jié)反饋。

5、定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識，并運(yùn)用到護(hù)理工作中去。

6、計劃組織醫(yī)護(hù)人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)觀摩“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的先進(jìn)經(jīng)驗，并要求各科室結(jié)合本科室實際情況開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并做好相關(guān)記錄。

7、加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識教育，主動與患者溝通，了解患者需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡微笑服務(wù)。

8、加強(qiáng)新護(hù)士的崗前培訓(xùn)，使之熟練掌握應(yīng)對各種應(yīng)急情況及急救設(shè)備的使用。

9、加強(qiáng)護(hù)生的帶教和管理工作。

(二)加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)方面

1、建立健全醫(yī)院各種工作制度及崗位職責(zé)，將制度上墻。

2、制定醫(yī)院獎懲管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等制度。

3、規(guī)范各種醫(yī)療文件的書寫，如住院病歷、病程記錄、手術(shù)同意書、特殊檢查同意書等。

4、規(guī)范新農(nóng)合及醫(yī)保流程并上墻。

5、積極開展“二甲”復(fù)審和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的準(zhǔn)備工作。

6、加強(qiáng)財務(wù)收費管理，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)財務(wù)規(guī)定。

7、加強(qiáng)臨床路徑管理，規(guī)范臨床路徑的內(nèi)容和程序，加強(qiáng)臨床路徑的執(zhí)行監(jiān)督工作。

8、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作，健全醫(yī)院感染控制制度和門診消毒隔離制度等。

(三)加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方面

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，定期檢查科室的護(hù)理質(zhì)量，重點督促查對制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、護(hù)理病歷討論制度的落實情況，各科室、各部門的臺帳要簡明科學(xué)實用、帳物相符，防止執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的隨意性、形式性。

2、加強(qiáng)與病人的溝通交流和健康教育及康復(fù)指導(dǎo)工作，提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度≥95%，定期檢查落實情景。

3、抓好重點科室、重點環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控，如急診室、病房探視、壓瘡的預(yù)防、輸血、手術(shù)等環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控。

4、做好高危藥品和一般藥品的分類存放及設(shè)置警示標(biāo)示。

5、做好病房管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)病房床單位管理；加強(qiáng)病人的安全管理；及時巡視查看病人病情變化和生活需要，確保病人住院期間的安全。

6、增強(qiáng)檢查意識，對住院病人開展檢查意識的教育和管理，檢查意識主要指兩個方面：一是檢查病人安全方面的意識；二是檢查自身安全方面的意識；對護(hù)士長來說要定期和不定期檢查相結(jié)合；對一般護(hù)士來說要常規(guī)地完成一些工作常規(guī)中的必須做的事情并留有記錄。

7、加強(qiáng)病房管理，提高病人滿意度：進(jìn)一步落實病房管理制度及責(zé)任到人制，提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，要求責(zé)任護(hù)士深入病房了解病人的需求，及時給予指導(dǎo)，實施個性化護(hù)理，并逐漸加大考核力度，以提高責(zé)任護(hù)士的工作積極性，同時有計劃的組織全院出院病人開展“征求患者意見座談會”及“健康教育義診活動”邀請各科主任及主治醫(yī)生參加以宣傳本院科學(xué)規(guī)范的治療技術(shù)及服務(wù)優(yōu)勢以樹立我院的形象提高醫(yī)院檔次，針對不同層次(健康老人/一般病人/危重