圖書館服務(wù)管理辦法

總則

為了規(guī)范圖書館服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足讀者的需求，特制定本管理辦法。

服務(wù)宗旨

圖書館服務(wù)應(yīng)以讀者為中心，以服務(wù)為宗旨，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

1、圖書借閱：提供各類圖書的借閱服務(wù)，包括紙質(zhì)圖書、電子圖書等。

2、圖書預(yù)約：讀者可以預(yù)約需要的圖書，圖書館根據(jù)實際情況進行調(diào)配。

3、圖書推薦：根據(jù)讀者的閱讀需求，定期推薦新書、好書，提高讀者的閱讀興趣。

4、參考咨詢服務(wù)：為讀者提供各類文獻、資料查詢服務(wù)，解答讀者疑問。

5、數(shù)字資源服務(wù)：提供各類電子資源、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源服務(wù)，滿足讀者多樣化需求。

6、講座培訓(xùn)：定期舉辦各類講座、培訓(xùn)活動，提高讀者的知識水平。

7、場地租賃：提供場地給讀者進行學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)等活動。

服務(wù)要求

1、圖書館工作人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。

2、圖書館應(yīng)保持環(huán)境整潔，設(shè)施完好，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。

3、圖書館應(yīng)合理安排圖書借閱、預(yù)約、推薦等服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

4、圖書館應(yīng)積極收集、整理、更新各類圖書和數(shù)字資源，保證資源的多樣性和時效性。

5、圖書館應(yīng)積極開展宣傳推廣活動，提高讀者對圖書館服務(wù)的認知度和滿意度。

服務(wù)監(jiān)督

1、圖書館應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受讀者對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和建議，及時處理和回復(fù)。

2、圖書館應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3、讀者可以登錄圖書館網(wǎng)站或到圖書館服務(wù)臺了解服務(wù)情況，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

4、圖書館應(yīng)定期向?qū)W校主管部門匯報服務(wù)情況，接受監(jiān)督和管理。

附則

1、本管理辦法由圖書館負責(zé)解釋和實施。

2、本管理辦法自發(fā)布之日起生效。