圖書館服務(wù)臺咨詢制度

服務(wù)臺咨詢是圖書館為讀者提供直接服務(wù)的窗口，是聯(lián)系讀者與圖書館的橋梁，工作人員應(yīng)具備良好的思想品德、強烈的工作責任心、扎實的工作作風和親切的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)臺咨詢的主要任務(wù)

1、解答讀者咨詢，向讀者宣傳推薦圖書資料及文獻信息；

2、指導讀者查閱圖書資料和文獻，提高讀者的檢索能力；

3、及時解答讀者對圖書館藏書布局、借閱規(guī)則、規(guī)章制度等方面的詢問；

4、辦理預約借書、代借、代查等業(yè)務(wù)；

5、做好書目數(shù)據(jù)、讀者檔案等資料的整理、統(tǒng)計與保密工作。

服務(wù)臺咨詢時間

周一至周日，節(jié)假日照常服務(wù)。

讀者來館時，如對館藏布局、服務(wù)內(nèi)容、借閱規(guī)則等有任何疑問，均可隨時向服務(wù)臺咨詢。

服務(wù)臺工作人員必須使用文明用語，態(tài)度和藹，熱情主動，耐心周到，對讀者提出的問題應(yīng)認真解答，做到百問不厭。

服務(wù)臺工作人員要樹立良好的窗口形象，遵守職業(yè)道德，遵守工作紀律，堅守工作崗位，使用好文明用語，注意文明禮貌。

服務(wù)臺工作人員要熟悉館藏，了解各類圖書的基本情況和使用方法，熟悉圖書館自動化管理設(shè)備的功能和使用方法，熟悉掌握各類讀者的基本情況和借閱要求。

服務(wù)臺工作人員要嚴格遵守各項規(guī)章制度，做好書刊資料的登記、統(tǒng)計和管理工作，嚴防書刊資料的遺失和損壞。

服務(wù)臺工作人員要保守讀者秘密，除特殊情況外，未經(jīng)本人同意，不得將讀者的個人信息透露給任何人。

對違反圖書館規(guī)定，不聽從勸阻，無理取鬧影響正常秩序的讀者，工作人員有權(quán)采取必要的措施予以制止。

十一、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，將根據(jù)實際情況進行補充完善。